Jak kontaktovat AliExpress: Takto si vyřídíš reklamace a spojíš se se skutečným člověkem, ne robotem

Pokud objednáváš produkty z nejznámějšího čínského tržiště AliExpress, určitě tě bude zajímat i proces případné reklamace zboží. Právě tomuhle tématu se budeme věnovat v tomto návodu. Tady jsou základní body, jak kontaktovat AliExpres.

Jak určitě víš, AliExpress je tržiště, kde svůj sortiment nabízí různí prodejci. Bohužel se tam objevuje i hodně podvodníků, takže budeš muset řešit případnou reklamaci nebo vrácení peněz. Automaticky se dostaneš k botovi, ale my známe způsoby, jak se dostat ke skutečným lidem.

To hlavní je kontaktovat konkrétního prodejce

Ještě dřív, než využiješ jiné dostupné metody, jak se spojit s AliExpressem, je klíčové napsat prodejci, u kterého jsi daný produkt koupil. Je také možné založit spor do 15 dnů od doručení a hned tak řešit vzniklý problém, ale o tom si připravíme později samostatný návod.

V rámci roční záruky budeš většinou komunikovat pouze přímo přes chat s prodejcem. Samozřejmě je potřeba umět angličtinu nebo používat Google překladač.

Takto se dostaneš k tlačítku pro kontaktování prodejce z běžné stránky:

Takto kontaktuješ prodejce přímo ze seznamu svých objednávek:

Takto kontaktuješ prodejce z detailu své objednávky:

Nezapomínej, že na Facebooku budujeme aktivní komunitu lidí, kteří při nákupech používají také AliExpress. Pokud máš nějaké otázky, můžeš se obrátit na naši skupinu Xiaomi Planet – Místo pro pravé fanoušky Xiaomi.

Nepřetržitý chat na AliExpress

Při potížích s objednávkou můžeš využít asi nejrychlejší možnost komunikace – chat. AliExpress nabízí chatového bota (Eva), který se ti při komunikaci automaticky přihlásí. Existuje ale možnost spojit se přes chat přímo se skutečným člověkem (agentem). Aktivovat ho můžeš přes tento odkaz.

Tenhle chat bot ti umí pomoct se základními otázkami ohledně objednávky nebo problémy při poškození produktu. Podrobné odpovědi ale nečekej – obvykle totiž bot pracuje s daty od prodejce a posílá ti automatické a předpřipravené odpovědi.

Jak komunikovat se skutečným člověkem

Pokud ti robot nedokáže pomoct, můžeš se spojit i přímo s agentem z centra zákaznické podpory. Nejdřív ale musíš stručně vysvětlit, o jaký problém jde, v odpovědích ve stylu: “My order has not arrived” nebo “My card has been declined” a podobně. Nepoužívej dlouhé odpovědi, protože chatbot bude pokládat příliš mnoho otázek.

Chatbot bude chvíli odpovídat naučenými frázemi. Můžeš také použít větu: “I want to talk to an agent” a rychleji se dostaneš ke skutečnému člověku z centra zákaznické podpory. Pokud ti bude agent přidělen, uvidíš to v chatu zvýrazněním jména agenta. Poté s ním můžeš komunikovat o problému.

Obvykle ti agenta přidělí hned, ale může se stát, že budeš muset chvíli počkat, protože ve frontě už čeká několik dalších lidí.

Chat přes webovou aplikaci

K online chatu se dostaneš přes stránku AliExpress.com nebo mobilní aplikaci. Na webu přejdi do sekce “Účet / Account”. Vpravo dole se ti objeví vyskakovací okno s ikonou asistenta Evy. Po kliknutí na tlačítko “Potřebujete pomoc? / Need Help?” se ti otevře okno pro chat.

Pokud tohle okno nevidíš, můžeš také kliknout na položku “Služba zákazníkům / Help Center” umístěnou vlevo dole. Poté přejdi na ikonku “Rozhovor teď / Chat now”. Na výběr máš přednastavené a nejčastěji používané dotazy, ale také můžeš přímo napsat svůj dotaz ohledně problému.

Chat přes mobilní aplikaci

Asistentku Evu najdeš také v mobilní aplikaci AliExpress. Stačí, když přejdeš ke svému účtu, klikneš na “Help Center” a následně na “Online Service”.

Způsob, jak funguje chat v aplikaci, je stejný jako na webu. Můžeš si vybrat přednastavený dotaz, který ti nejvíc vyhovuje, nebo ho rovnou napsat přímo.

Chceš ale vést reálný rozhovor se skutečným pracovníkem prodejce na AliExpress? K dispozici jsou další možnosti.

V našem Telegramu najdeš TOP produkty i z AliExpressu

E-mailová komunikace

Alternativou je e-mailová komunikace. Každý zákazník může prodejce kontaktovat na adrese [email protected]. Zpráva by měla obsahovat údaje o objednávce i popis problému. Operátoři AliExpressu si pravděpodobně vyžádají také fotografickou dokumentaci.

U této možnosti je ale potřeba být trpělivý. Odpověď na e-mail nejspíš potrvá několik dní. Neodesílej opakovaně další e-mailové zprávy o tom samém problému, protože takové chování vede jen k prodloužení řešení a zahlcení systému.

Kontakt přes sociální sítě

Poslední možností je kontaktování prodejce přes sociální sítě internetového tržiště AliExpress.com. I touto formou ti příslušní administrátoři mohou pomoci s tvým problémem nebo tě nasměrovat na konkrétního prodejce či odkaz.

I když AliExpress nabízí svůj oficiální profil na Facebooku nebo na Instagramu, nejrychlejší odpověď dostaneš pravděpodobně u příspěvku na Twitteru nebo zprávou přes Messenger. Navíc je k dispozici i WhatsApp – výběr platformy je tak jen na tobě a tvých osobních preferencích.

V některých zemích i telefonický hovor

V některých zemích existuje také možnost požádat operátora AliExpress, aby ti pomohl telefonicky. Pokud si chceš hovor s operátorem rezervovat, potřebuješ označit objednávku, na kterou se chceš zeptat. Operátor tak bude včas vědět podrobnosti o produktu, který dělá problémy.

Upozorňujeme ale, že tato možnost je poměrně nová, a proto není celosvětově dostupná ve většině zemí. Možnost rezervovat telefonický hovor na konkrétní časové období je navíc k dispozici jen ve vybraných regionech.

Jak se ti líbí naše návody? Pokud máš jakékoli další otázky, klidně nám je napiš níže do diskuze pod článkem. Sleduj také náš web China Planet, naši skupinu na Telegramu plnou aktuálních článků, přihlas se k odběru novinek a přidej se k nám i do naší skupiny na Facebooku.